Support
Ring oss så kopplar vi upp oss direkt. Behöver du fjärrhjälp laddar du ner TeamViewer Snabbsupport nedan och läser upp lösenordet som visas.
Måndag–fredag 08.00–17.00
Så funkar TeamViewer Snabbsupport
- 1
Ring oss först
Så vet vi att det är du som ansluter – och kan börja titta direkt.
- 2
Ladda ner filen
Den hamnar i mappen Hämtade filer. Programmet installeras inte, det körs bara medan du använder det.
- 3
Starta och godkänn
Öppna filen och acceptera villkoren. Ett lösenord visas på skärmen.
- 4
Läs upp lösenordet
Först när du gett oss lösenordet kan vi ansluta. Du ser hela tiden vad vi gör och kan avbryta när du vill.
Beskriv felet, vi tar det därifrån
Du får ett ärendenummer direkt och en bekräftelse till din e-post.
Mora · Huvudkontor
0250-101 20Stockholm · Utveckling & support
08-684 042 03E-post till supporten
support@itmeriten.seÖppettider
Måndag–fredag 08.00–17.00
Har ni jouravtal gäller numret ni fått – det står i avtalet.
Innan du ringer
Måste jag vara avtalskund för att få hjälp?
Nej. Avtalskunder har förtur och en garanterad svarstid, men vi hjälper gärna även dig som ringer för första gången. Har du ett akut problem – ring, så tar vi det direkt.
Hur fungerar fjärrsupport med TeamViewer?
Du laddar ner Snabbsupport-filen och startar den. Programmet installeras inte, det körs bara medan du använder det. Du får ett lösenord som du läser upp för oss i telefon – först då kan vi ansluta. Du ser hela tiden vad vi gör och kan stänga anslutningen när du vill.
Vad behöver ni veta när jag anmäler ett ärende?
Vilket system eller vilken dator det gäller, vad du gjorde när felet uppstod och den exakta feltexten om det finns någon. En skärmdump säger ofta mer än en beskrivning. Berätta också om felet drabbar fler än dig – det ändrar hur vi prioriterar.
När kan jag nå er?
Telefon och mejl bemannas vardagar 08.00–17.00. Avtalskunder med jourtillägg kan nå oss utanför kontorstid – står det i ert avtal så gäller det numret ni fått.
Kan ni hjälpa med system som någon annan har byggt?
Ofta ja. Vi tar över förvaltning av befintliga applikationer och servrar även när vi inte byggt dem själva. Vi börjar med en genomgång av nuläget så att du får veta vad som är rimligt att underhålla och vad som bör bytas.